クックパッド料理教室 先生向けヘルプ

管理ページの使い方やよくある質問をまとめています。

やむを得ず教室都合でレッスンを開催中止する場合

利用規約に定めている通り、レッスンの予約受付を完了した後に開催を中止することは禁止されています。

やむを得ない理由により中止しなければならない場合は、必ず以下の開催中止の手続きをお願いします。

開催中止手続きの概要

  • 管理ページの開催中止機能で手続きが行えます
  • 手続きにより開催中止日程の予約は全て教室都合のキャンセルとされます
  • 手続きにより開催中止日程の売上は全てユーザーに返金されます
  • 店頭決済を利用したユーザーがいる場合は決済手数料と返金手数料が教室負担手数料としてレッスン開催月の売上から差し引かれます

注意事項

  • 開催中止機能がご利用いただけるのはレッスン開始時間前までです。レッスン開始時間以降はご利用いただけませんので、速やかなお手続きをお願いいたします。
  • 開催中止はユーザーの満足度や先生の評価を下げることに繋がります。みなさまレッスンを心待ちにされていたユーザーですので、誠意あるコミュニケーションをお願いします。詳しくは以下の「開催中止手続きの流れ」をご確認ください。

開催中止手続きの流れ

1.ユーザーへの事前連絡

管理ページのメッセージ機能で予約者全員に対して開催中止の連絡レッスン料の返金方法を伝えてください。 

2.開催中止の手続き

下記の操作により、キャンセルおよび返金処理が行われます。同時にユーザーへ手続きが完了したことについて自動メールが配信されます。夜間や早朝にもメールが配信されますので、緊急時を除き、夜間の操作はお控えください。

✓操作方法
  1. 管理ページ「レッスンスケジュール」を表示し、中止にするレッスン日程をクリックします
  2. 「開催中止にする」ボタンをクリックします
  3. 開催中止理由を200文字以内で入力します ※内容は予約者に通知されます 
  4. 「開催中止する」ボタンをクリックすると手続きが完了します
✓返金方法について
  • 「開催を中止する」ボタンのクリックにより、システム側で自動的に全額の返金処理が行われます。クレジットカード決済の予約者には登録したクレジットカード会社へ返金します。コンビニ支払いなどの店頭決済の予約者にはCASHPOSTという送金サービスを利用し口座振込等で返金します。
  • ユーザーが店頭決済を使用した場合は、教室負担手数料が発生します。

3.手続き完了の確認

手続完了後、教室には控えのメールが配信されます。手続きが正常に完了していることを、必ずご確認ください。

4.ユーザーへのフォロー連絡

開催中止画面で入力したメッセージのほか、追加のご連絡が必要な場合は管理ページのメッセージ機能をご利用ください。

また、ユーザーがメールやメッセージをご覧になられていない可能性がある場合には、電話でのご連絡をお願いします。

※開催中止後もメッセージ・電話機能は通常どおりご利用いただけます。

 

ご不明なことがございましたら、事務局までお気軽にお問い合わせください。

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